Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення коштів за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Higayajet (далі — «Сайт»).

Сайт Higayajet діє як аналітичний ресурс, що надає інформаційні послуги, доступ до даних та експертних матеріалів. Ми прагнемо забезпечити високу якість контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують перегляду умов оплати.

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію в Україні.

2. Визначення термінів

• Адміністрація: Команда HigayajetSpace, яка керує Сайтом.
• Користувач: Фізична або юридична особа, яка користується Сайтом та здійснює оплату послуг.
• Цифровий контент: Аналітичні звіти, статті, доступ до закритих розділів сайту.
• Послуга: Надання доступу до аналітичного інструментарію або персоналізованих даних.

3. Право на повернення та умови

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу через збій платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо після успішної оплати Користувач не отримав доступу до замовленого матеріалу протягом 24 годин (за умови відсутності технічних робіт на Сайті).
3. Невідповідність опису: Якщо наданий аналітичний матеріал суттєво відрізняється від заявленого в описі на момент покупки.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів, проте для цифрових послуг та контенту діють спеціальні правила (див. Розділ 4).

4. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до цифрового контенту та здійснив його перегляд або завантаження.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, разовий аналітичний звіт був відкритий для читання).
• Користувач порушив Умови використання Сайту (Terms of Service).
• Суб'єктивне незадоволення змістом аналітики (аналітика є оціночним судженням і не гарантує специфічних фінансових результатів).
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту транзакції.

5. Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тілі листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції.
   • Електронна пошта, вказана при реєстрації.
   • Причина повернення (детально).
   • Скріншот підтвердження оплати з банку.

6. Терміни обробки платежів

Розгляд запиту Адміністрацією займає від 3 до 5 робочих днів.

У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата, протягом 7-14 робочих днів (термін залежить від вашого банку-емітента).

7. Особливості аналітичного ресурсу

Higayajet надає дані «як є». Аналітична інформація базується на відкритих джерелах та математичних моделях. Ми не несемо відповідальності за прямі або опосередковані збитки, понесені Користувачем внаслідок використання цієї інформації, тому відсутність очікуваного прибутку не є підставою для повернення коштів.

8. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у судах України згідно з чинним законодавством.

9. Зміни в політиці

Адміністрація Higayajet залишає за собою право змінювати умови цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці за адресою refund_policy.html.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтеся:

Назва: HigayajetSpace

Телефон: +380 50 318 6627

Email: [email protected]

Адреса сайту: higayajet.world